Urmărirea expedierilor Amazon oferă și avantajul că clientul are un nivel de înțelegere și control asupra livrării sale. Acest lucru devine util atunci când aștepți sosirea pachetului și la gestionarea oricăror probleme posibile care pot apărea în timpul transportului. Pentru Amazon, acest lucru contribuie la o experiență mai bună a clientului (CX) și poate duce la un scor NPS mai ridicat și la niște recenzii entuziaste.